Retours & Remboursements
Chez Zalandois, nous nous efforçons de traiter chaque commande avec soin et attention. Pas entièrement satisfait(e) ? Nous sommes là pour vous aider — mais veuillez noter que les retours ne sont possibles qu’après avoir contacté notre service client au préalable.
🔄 Conditions de retour
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Vous avez le droit de révoquer votre commande dans un délai de 14 jours après réception.
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Les retours ne sont possibles qu’après avoir pris contact avec nous.
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Les produits doivent être retournés non utilisés, non endommagés et dans leur état d’origine.
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Les produits personnalisés sont exclus du droit de rétractation, sauf en cas de défaut de fabrication ou de dommage.
📩 Demande de retour
Souhaitez-vous retourner un article ? Envoyez d’abord un e-mail à info@zalandois.fr avec les informations suivantes :
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Votre numéro de commande
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Le produit que vous souhaitez retourner
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La raison du retour (facultatif)
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Des photos (en cas de dommage ou d’erreur)
Sans confirmation préalable de notre service client, nous ne pouvons malheureusement pas accepter de retour.
📦 Après validation
Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire.
💰 Remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Attention : pour les paiements par carte de crédit, le remboursement peut n’apparaître qu’en fin de mois sur votre relevé bancaire.
❓ Des questions ?
Des doutes ou des questions concernant votre retour ?
N’hésitez pas à nous contacter à info@zalandois.fr – nous sommes là pour vous aider !
Avec soin,
L’équipe Zalandois
